Aeroflot flight booking status

Hello,
I have sent a lot of emails to them () that I wantt to cancel my trip and according to their site :

"Kan jeg avbestille min reise uten avbestillingsbeskyttelse?

Fly: Vi må alltid følge flyselskapenes regler og kan ikke gjøre egne unntak.

Der muligheten til tilbakebetaling finnes tar vi alltid ut en avbestillingskostnad. Denne administrative kostnaden er fra kroner per person, samt også den kostnaden som flyselskapet tar ut for avbestillingen.

Skjer avbestillingen nær tiden for avreise og utenfor våre telefontider behøver du alltid å kontakte flyselskapet direkte for å gjennomføre din avbestilling – dette da vi aldri kan hjelpe deg med spørsmål vedrørende avbestillinger på billetter som ikke er avbestilt innen avreisen.

Vi behøver alltid å få inn en bekreftelse på om du ønsker fullføre din avbestilling og ingenting anses heller som avbestilt før du mottar en bekreftelse på avbestillingen fra vår s